Google、Pixel 11向けAI通話代理機能を早期提供

米Googleは、最新スマートフォン「Pixel 11」シリーズ向けに、対話型AI「Gemini（Googleが開発するマルチモーダル基盤AIモデル群）」がユーザーに代わって実店舗やサービス窓口へ電話をかける新機能「Call for Me（Pixel端末上でGeminiが電話発信・応対を代行する通話エージェント機能）」の初期プレビュー（Early Preview）を開始しました。米Engadgetおよび9to5Googleの報道によると、米国在住の有償Gemini加入者かつ「Phone by Google」公開ベータ版の登録者を対象に順次展開されています。

定型電話業務の完全自律化と通話引き継ぎ機能

Call for Meは、従来の保留待機機能「Hold for Me」や自動音声ナビゲーション支援「Direct My Call」を進化させたもので、発信から相手との対話、通話終了までの一連の通話をAIが自律して代行します。

利用者がGeminiアプリ上で用件を指示すると、AIが電話を発信し、受電先の店舗スタッフや受付担当者と会話します。想定される代表的なユースケースは以下のとおりです。

• ​レストランの予約​: 「テラス席の空き状況を確認して予約する」
• ​店舗の在庫確認​: 「ホームセンターに特定の部品や商品の在庫があるか問い合わせる」
• ​日時の変更​: 「美容室やクリニックの予約を来週の指定曜日に変更する」

通話中はスマートフォンの画面上にリアルタイムの文字起こし（Live Transcript）が常時表示されます。ユーザーはAIの会話進行を随時監視でき、必要と判断したタイミングでいつでも通話に割り込んで人間の会話へ引き継ぐ（Take over）ことが可能です。

報道各社の差分整理と対象モデル・提供条件

本機能に関するEngadgetと9to5Googleの報道内容を比較すると、対象ハードウェアや受電者への配慮に関する詳細情報に補足の違いが見られます。

項目	Engadget 報道の焦点	9to5Google 報道の補足情報
​対応端末​	Pixel 11シリーズ	Pixel 11、11 Pro、11 Pro XL、11 Pro Foldの全4モデルで展開
​受電者側の配慮​	店舗スタッフとの自然な会話成立を強調	Geminiが冒頭でAIであることを名乗り、実在の顧客の取引を代行している旨を通知
​技術的出自​	過去のPixel音声機能（Hold for Me）の系譜	過去の「Google Duplex」構想をGemini Intelligenceとして再構築した点に言及
​公式資料​	Google公式ブログの発表概要を引用	Google公式サポートページ（support.google.com/gemini）の案内を記載

9to5Googleによると、Geminiは通話開始時に自らをAIと自己紹介し、地域の店舗スタッフの業務時間を尊重する振る舞いを行うよう設計されています。

日本の利用者への影響と今後の展望

現行の初期プレビューは、米国市場・英語環境かつ有料サブスクリプション加入者限定のベータテストとして位置づけられています。日本国内におけるPixel 11シリーズでの提供時期や、日本語の電話応対へのローカライズ計画は現時点で未定です。

日本市場においては、電話予約や問い合わせにおける特有の敬語表現や慣習が存在するほか、相手先がAIによる自動発信電話を拒否するケースも想定されます。しかし、予約電話の手間をスマートフォン側で完全に肩代わりするパーソナルエージェントの実現は、スマートフォンの利便性を一段引き上げる実用的な進化であり、今後の言語拡大とグローバル展開が注目されます。

引用元：Engadget | 9to5Google | Stuff