企業導入AIの現場満足度は2割にとどまる

コンサルティング会社SDEパートナーズは、生成AIツールを導入している企業の会社員1,014人を対象にした利用実態調査を実施しました。調査の結果、全社標準AIツールとしてのシェアは「Microsoft Copilot」が45.3%、「ChatGPT」が45.0%で市場をリードしているものの、利用者の83.0%が「機能や精度が実務レベルに達していない」と不満を感じていることが明らかになりました。

1. 現場の不満要因

現場が抱える最大の不満要因は「社内システムや専門ツールとの連携不足」でした。一律に配られた全社標準ツールが、日常業務で使う独自システムやデータと分断されているため、業務負担がかえって増加している状況があります。特に、高度な論理構築や思考が求められる経営企画やマーケティングなどの職種では、約9割が標準ツールの性能に不足を感じています。

2. シャドーAIの横行

標準ツールへの不満を背景に、利用者の70.3%が会社指定以外のAIツールを業務で併用していると回答しました。主な併用先はChatGPT（51.3%）やGemini（41.2%）、Claude（19.4%）であり、その理由は「外部アプリ連携の容易さ」「回答精度」が挙げられています。こうしたシャドーAIの横行は、IT部門が管理できないガバナンス上の大きなセキュリティリスクを招いています。

多くの企業が全社一律で「Microsoft Copilot」などの導入を進めましたが、現場の個別具体的な実業務には必ずしもフィットしていない現状が浮き彫りになりました。ルール重視により業務効率を落とすことを避けるため、現場主導で「シャドーAI」が日常化していることは看過できないリスクです。今後は職種に合わせた柔軟なマルチAIの構築と、運用の個別最適化が求められます。