Salesforce、Claude連携の新UX「AIforce」発表

米Salesforceは年次カンファレンス「Dreamforce '26」において、従来の画面操作をAIエージェントとの対話に置き換える新UX（ユーザー体験）層「AIforce」を発表しました。この取り組みの中核として米Anthropicとの協業による「Claudeforce」が披露され、ユーザーはSalesforceの管理画面を直接開くことなく、Claudeのインターフェース上からCRM（顧客関係管理システム）のデータ参照やレコード更新、ワークフロー実行を完結できるようになります。

「AI Replaces the UI」を掲げるAIforceとClaudeforceの連携仕様

AIforceは、従来の固定的なダッシュボードや入力フォームを操作する作業を不要にし、「AIがUIを置き換える」ことを目指した新たなインターフェース層です。エンタープライズの顧客データや業務ロジックを保持する基盤「Headless 360」の上に構築されており、エージェントが複数のシステムを横断して自律的に推論・実行します。

Anthropicとの提携で提供される「Claudeforce」は、Claude環境内にSalesforceの事前構築済みMCP（AIモデルと外部ツールを安全に接続するオープン標準プロトコル）（Model Context Protocol）サーバーを組み込んだものです。これにより、以下の機能が利用可能になります。

• 37種類のセールススキル​: Claude上で商談情報の更新、リードの検索、顧客履歴の要約などを指示するだけで、Salesforce側へ即座に反映されます。
• Claude Code開発プラグイン​: 40以上のスキルを備え、SalesforceのGitHubライブラリと連携した開発支援を提供します。
• ​ゼロデータ保持（Zero Data Retention）​: 業務データはクエリ応答にのみ利用され、AIモデルプロバイダー側には保持されません。

また、AIforceの傘下にはSlack上でSalesforceを直接操作できる「Slackforce」や、既存のLightning画面内で協働する「Agentforce Coworker」も統合されています。さらにNVIDIAとの協業により、NemotronをベースにしたCRM向けリーズニングモデル「Koa（コア）」の開発も公表され、2026年冬より米国で展開される予定です。

一次発表と二次報道の差分および企業への影響

複数の海外メディア（Salesforce Ben、Unite.AI、CX Today）と国内報道（クラウド Watch）の差分を整理すると、今回の発表は単なる新機能追加にとどまらず、エンタープライズSaaSの提供形態そのものを転換する意図が鮮明になっています。

項目	従来の運用	AIforce / Claudeforce による刷新
​操作場所​	Salesforceの専用Web画面・アプリ	Claude、Slackなどのチャット対話環境
​データ連携​	ユーザーが画面から個別レコードを手作業更新	MCP経由でAIが複数レコードを横断して読み取り・一括更新
​セキュリティ​	画面ごとのアクセス権限設定に依存	既存の組織権限とゼロデータ保持ポリシーを継承
​開発支援​	専任エンジニアによるApex/LWC開発	Claude Codeプラグインによる対話的開発支援

海外メディアは「CRMをSalesforceの外へ持ち出す」点に注目しており、普段Salesforceの複雑な管理画面を開かない営業担当者や経営層でも、使い慣れたAIチャットを通じて直接データを活用できる利便性を高く評価しています。

一方、未確認事項として、日本語環境におけるClaudeforceのローカライズ対応状況や、現行のSalesforceライセンスに加わる追加料金体系の詳細は今後の基調講演や正式リリース時に持ち越されています。現在「Salesforce in Claude」は全顧客向けにベータ版として提供が開始されています。

今後の展望と課題

Salesforceが確率論的な生成AIモデルに対し、決定論的なデータ管理基盤（Headless 360）を組み合わせたことは、企業がAIエージェントを本番運用する上での信頼性担保につながるとみられます。今後はOpenAIなどの他社AIモデルとの接続拡大も示唆されており、業務アプリケーションの「UIレス化」競争が一段と加速しそうです。

引用元：クラウド Watch | Salesforce Ben | Unite.AI | CX Today | Salesforce | Computer Weekly