Apple、iOS版Storeアプリに買い物支援AIを先行公開

店舗スタッフのナレッジを活用した買い物支援AIが一部ユーザーに配信開始

米 Apple（iPhoneやMacなどを開発・販売する米テクノロジー大手） は、iOS（Appleが開発するiPhone向けモバイルオペレーティングシステム） 向けのApple Storeアプリにおいて、対話形式で製品購入やサポートを行う「Virtual Shopping Assistant（Apple Storeアプリ内で製品提案や比較、注文確認を対話形式で行うAIアシスタント機能）（仮想ショッピングアシスタント）」の早期プレビュー（Early Preview）展開を開始しました。一部のiPhoneユーザーを対象に段階的な配信が行われており、製品の比較や注文ステータスの確認、下取り手続きの案内などをアプリ内チャットで行える機能です。

仮想ショッピングアシスタントの機能と対話機能の概要

本機能は、Apple Storeの有人オンライン接客スタッフに提供されている製品ナレッジベースと同じデータをもとに構築された大規模言語モデル（LLM）を活用しています。

提供機能	具体的な対話内容とサポート範囲
製品選択支援	「Help me choose a Watch（Apple Watch選びを手伝って）」等のプロンプトに応じ、モデル種別やサイズ、バンドの提案を実施
仕様比較	複数モデルのスペック比較や用途に応じたおすすめモデルの提示
手続き案内	支払い方法のオプション提示、既存注文のステータス照会、下取り（Trade-in）見積もりの案内
専門員連携	必要に応じて人間のスペシャリストへ対話を引き継ぐオプション導線を提供

なお、応答画面には Siri（Appleの音声・対話型アシスタント） と同様に「AIを使用しているため誤った情報を生成する可能性がある」旨の注意文が表示されます。

プライバシー規約の変更と残された未確認事項

2026年7月に公開されたプライバシードキュメントで本機能の存在が示唆されていましたが、今回の実画面公開により実装が確認されました。

• ​対話ログの管理方針​: Appleは品質向上およびシステムパフォーマンスの維持、不正防止の目的で対話ログ（トランスクリプト）を保持・利用する場合があると規約に明記しています。
• ​提供地域と正式展開時期​: 現在は「Early Preview」表示のついた限定配信にとどまっており、日本を含む全世界への正式展開スケジュールや対応言語の詳細はAppleから公式発表されておらず未確認です。

EC体験へのAIエージェント統合と今後の展望

編集部注: Appleが公式ストアアプリに特化型の購買支援エージェントを組み込んだことは、従来の静的な製品カタログから対話型の購買体験への転換を示しています。専門スタッフ同等のナレッジを持つAIが事前スクリーニングと製品比較を担うことで、ユーザーの購買意思決定を効率化し、有人サポートへの負荷軽減にも寄与するとみられます。

引用元：AppleInsider