Microsoft Copilot導入のCAIXAが処理時間を大幅短縮

ブラジル最大級の政府系金融機関であるCAIXA Econômica Federal（カイシャ：住宅ローンや社会保障給付を担うブラジルの国有銀行）は、全社規模でのMicrosoft 365 Copilot（Officeアプリ群と連携する業務自動化AIサービス）導入成果を発表し、一部の複雑な業務審査プロセスにかかる時間を​​従来のアナログ12日間からわずか30分へと縮小​​させたことを明らかにした。

700名のアンバサダー体制と5,000人規模の展開

CAIXAは、生成AIツールの形式的な全社配布にとどまらず、行内の各部門から選抜した「700名のAIアンバサダー」を養成する実践的なチェンジマネジメント（定着化支援）を実施した。

アンバサダーが現場の定型業務や書類確認のボトルネックを特定し、5,000人以上の従業員へCopilotの具体的プロンプト運用ノウハウを伝授した。これにより、住宅ローン審査書類の確認、法務契約チェック、顧客問い合わせ要約などの業務において、全体で最大80%の作業時間削減と生産性向上を達成した。

住宅ローンや融資契約審査プロセスにおいて、従来の処理期間最長12日間から、Microsoft 365 Copilotの構造的導入後は約30分へと劇的な短縮を記録している。

大規模金融機関におけるAI導入の成功要因

大規模な組織においてAIツールの定着が阻害される主な要因は「使い方が分からない」「セキュリティの不安」である。CAIXAは行内データを厳格なコンプライアンス管理下に置きつつ、現場主導のアンバサダー制度を組み合わせたことで、短期間での劇的な効果創出に成功した。

日本の金融機関・エンタープライズへの示唆

日本のメガバンクや地方銀行、自治体においても人手不足と業務の煩雑化が深刻な課題となっており、ツール導入にとどまらない「チェンジマネジメント手法」と「定着化アンバサダー設計」は非常に貴重な手本となる。

編集部注: 生成AIの導入効果を最大化するためには、ツールの機能だけでなく、現場の業務プロセスそのものの見直しと社内浸透プログラムが不可欠であることを実証した顕著な事例である。

引用元：Microsoft News Center Latam