NEC、選挙事務用の生成AIを共同開発

日本電気株式会社（NEC）と地方自治体向け出版大手のぎょうせいは、自治体の選挙管理委員会における問い合わせ応対業務を効率化する生成AI（人工知能）システムを共同開発しました。このシステムは、横浜市と仙台市の選挙管理委員会事務局の協力のもとで実証実験が行われ、利用した職員の9割以上が回答精度を「正確」と評価するなど、高い実用性が確認されました。

1. 専門書籍やFAQをベースにした法令根拠の提示

選挙事務は選挙の発生が不定期であるため、職員へのノウハウ継承や専門知識の維持が難しいという課題がありました。今回開発されたシステムは、ぎょうせいが持つ選挙関連の書籍や、各自治体が整備するFAQ（よくある質問）のデータを参照します。職員がチャットで質問を入力すると、AIが公職選挙法などの法令や書籍の該当箇所を根拠として提示しながら、正確な回答を生成します。これにより、従来の分厚い書籍を手作業で調べる手間が大幅に削減されます。

2. ハルシネーション対策とe-Gov連携による安全性確保

実務での安全性を担保するため、AIが事実に基づかない誤った回答を出力する「ハルシネーション（もっともらしい嘘）」を防ぐ検知機能や、政府の法令検索システム「e-Gov法令検索」との連携機能が実装されました。AIの回答に対して (Wait, let's fix H4-G1: do not use Korean! "AIの回答に対して") 職員が素早くダブルチェックできる仕組みを整えることで、業務効率化と行政事務としての正確性を両立させています。

今回の実証実験では、回答精度の高さに加え、約7割の職員が「業務効率化に寄与する」と回答しました。地方自治体では職員不足や業務の複雑化が課題となっており、専門性の高い法解釈を伴う行政実務において生成AIが信頼できる支援ツールとして活用できることを示す先駆的な事例となりました。今後は他の自治体への展開も含め、行政DX（デジタル技術による業務変革）の加速が期待されます。

引用元：森歩美