米Metaは2026年6月3日（現地時間）、企業が24時間体制で顧客に対応できる自律型AIエージェント（人間の介入なしに判断し対話するシステム）「Meta Business Agent」のグローバル展開を発表しました。このAIエージェントは数分でセットアップ可能で、WhatsApp、Messenger、Instagramなどのメッセージングアプリを通じて動作し、顧客からの質問への回答、製品の推奨、予約の受付、リード（見込み顧客）の選別、成約までを自律的に行うことができます。さらに、企業が独自にカスタマイズしたエージェントを構築・統合できる「Meta Business Agent Platform」も新たに発表されました。
1. 24時間対応とパーソナライズされた顧客体験の提供
Meta Business Agentは、顧客の現地言語で応答するだけでなく、企業のブランドイメージに合わせたトーン（話し方や雰囲気）を設定できます。インドやメキシコなどでの2年間にわたるテストを経て、すでに100万社以上の企業がWhatsAppやMessengerで同エージェントを導入しています。また、夜間に顧客とやり取りされた内容の要約を翌朝に通知したり、メッセージスレッドから実用的なインサイト（有益な知見）を抽出したりする「パートナー機能」も備えています。将来的には、市場調査、競合情報の分析、カレンダーの管理など、日常業務全般をサポートする機能も追加される予定です。
2. 外部システムとのシームレスな連携
新たに発表された「Meta Business Agent Platform」により、ShopifyやZendesk、Shopeeなど数百の外部エンタープライズシステム（企業向けの業務管理システム）と連携し、AIエージェントが企業に代わって注文処理やサポート業務のアクションを実行できます。大企業向けに、エンタープライズレベルの管理制御機能やセキュリティのためのガードレール（不正利用や意図しない挙動を防ぐ安全設計）、効果測定機能が標準で提供されます。Instagramなどで無料で利用を開始でき、今後数カ月以内に、さまざまな企業規模に応じた有料のサブスクリプションプランが提供される予定です。
メッセージングアプリを基盤とする「Meta Business Agent」の展開は、企業の顧客対応のあり方を大きく変える可能性を持っています。これまで人手に頼らざるを得なかったカスタマーサポートや営業活動の一部が、AIによって自動化されることで、小規模事業者から大企業までが24時間稼働のサポート体制を容易に構築できるようになります。特に、ShopifyやZendeskなどの主要なEコマース・CRM（顧客関係管理）プラットフォームとの緊密な統合は、顧客が使い慣れたメッセージングアプリから離れることなく、問い合わせから購入、予約完了までをスムーズに完結させる新たなコマース体験を生み出し、企業の売上向上と運用コスト削減に大きく寄与すると見られます。
