Anthropicの営業責任者が「Claude Cowork」で4000顧客アカウントを自動管理

米​Anthropic​でミッドマーケット向け営業を担当する責任者のTravis Bryant氏が、自社のPC操作用AIエージェント「​Claude Cowork​」を実務に導入し、​4000件の顧客アカウント​​を管理・営業推進する事例を公式ブログで公開した。

「​Claude Cowork​」は「Claude Code」をベースとしたPC操作AIエージェントで、ファイルや各種クラウドサービスの閲覧・編集・作成などの業務を人間の指示に沿って自律実行できる特徴を持つ。

日々の実務において、毎朝のGoogleカレンダーのチェックから会議室の自動予約、さらにはBigQueryやSalesforceと連携した「顧客ごとの事前商談資料作成」を自律的に実行させることで、​1日あたり約90分​​の業務時間を削減している。

週次の業務では、金曜日にSalesforceの売上見通しやBigQueryのトークン使用量を自動で集計し、月曜会議用の「営業予測レポート」を1ページで自動作成させており、これにより​​毎週約3時間​​を節約できている。

最大の成果として、従来は複数部署が数百時間を要していた「4000件の顧客に対する優先アプローチ順のスコアリング（評価）」という一大プロジェクトを、「​Claude Cowork​」を用いて​​一晩で完了​​させた。評価基準（技術系向け、産業分野向けなど）に基づき、SalesforceやWeb上のデータから自動スコア判定とその理由の書き出しを完了した。

さらに、スコア結果を元にした「インタラクティブな営業支援ダッシュボード」の構築も自動で行われ、営業担当者が顧客にマウスオーバーするだけで、AIから提案ユースケースや比較可能な類似事例が瞬時に表示される仕組みが実現している。